4. ביצוע רכישה באמצעות החנות המקוונת יקנה לרוכש חברות במועדון הלקוחות של קסטל.
5. יודגש, כי בעצם השימוש בחנות המקוונת וביצוע רכישות באמצעותו מביע המשתמש את הסכמתו לתנאי תקנון החנות המקוונת, לרבות תנאי הרכישה באמצעות החנות המקוונת, המפורטים להלן ומתחייב כי לא יהיו לו טענות ו/או דרישות כלפי קסטל בנוגע לתנאי התקנון. כמו כן, בעצם השימוש בחנות המקוונת מאשר המשתמש כי קרא את התקנון וכי הוא מסכים לתנאים הקבועים בו.
6. בכל שאלה בנוגע לחנות המקוונת לרבות שאלות בנוגע לביצוע הזמנות ו/או ביצוע שינויים בהזמנות שבוצעו דרך החנות המקוונת, ניתן לפנות למוקד שירות לקוחותשמספרו : 09-7446080
שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות: בימים א-ה בין השעות 9:00 – 17:00.
יום ו' בין השעות 8:00 – 12:00.
7. שירות החנות המקוונת ניתן באזורים שהוגדרו ע"י קסטל ובהתאם לשינויים שיערכו מעת לעת (להלן: "איזורי השירות").
כדי לבדוק האם הלקוח מתגורר באזורי השירות המוגדרים יש ללחוץ על לחצן "בדיקת אזורי משלוח", להקליד את שם הישוב המבוקש וללחוץ "אישור".
8. יודגש, כי קסטל שומרת על זכותה לקבוע/לשנות/לבטל אזורי שירות מבלי ליתן על כך הודעה מראש. על הלקוח להתעדכן בנוגע לאזורי השירות, בחנות המקוונת.
9. משלוחים של רכישות שבוצעו באמצעות החנות המקוונת יבוצעו רק כאשר מען הלקוח מוגדר בתוך אזורי השרות וככל שאין כל מניעה אחרת לבצע את המשלוח.
10. רכישת משקאות משכרים, מוצרי טבק וסיגריות באמצעות האתר, מותרת בהתאם להוראות החוק.
מועדי פעילות "החנות המקוונת"
11. ניתן לבצע הזמנות בחנות המקוונת במשך 24 שעות ביממה, אלא אם נוצרה מניעה כלשהי לכך ו/או מסיבות שאינן תלויות בקסטל.
12. על מנת להבטיח את קבלת המשלוח , יש לוודא כי ההזמנה בוצעה בהתאם לשעות ולאזורי החלוקה שנקבעו ב"חנות המקוונת"
13. הזמנה ו/או שינוי הזמנה ו/או ביטול הזמנה באמצעות הטלפון אפשריים בשעות פעילות מוקד שרות הלקוחות בלבד, כפי שצוין לעיל.
14. לאחר אישור ההזמנה בחנות המקוונת, ניתן לבצע שינוי בהזמנה ו/או לבטלה עד 4 שעות לפני מועד האספקה כפי שתואם עם הלקוח בהתאם להזמנה, באמצעות פניה למוקד שירות הלקוחות בשעות פעילות מוקד שירות הלקוחות.
עלות המשלוח
15. לטבלה של דמי המשלוח לחץ כאן, קסטל שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחיר דמי המשלוח מעת לעת בהתאם לצרכיה.
משלוח מוצרים מיוחדים
16. בעסקאות חריגות שקטנות מסכום הרכישה הנקוב בתקנון או בבקשות מיוחדות, יחויב הלקוח בתשלום דמי משלוח מיוחדים כפי שיקבעו ביחס לאותו מוצר ויופיעו באתר.
המוצרים ב"חנות המקוונת"
17. קסטל אינה מחויבת לקיום מגוון כלשהו של מוצרים בחנות המקוונת ורשאית בכל עת, לשנות ו/או להחליף את מגוון המוצרים המופיעים ברשימת המוצרים בחנות המקוונת.
18. תמונות המוצרים המוצגות בחנות המקוונת הן להמחשה בלבד .
19. כאשר מוצר שביקש הלקוח חסר במלאי, יציע שירות הלקוחות מוצרים חלופיים ללקוח בהתאם לבקשתו.
20. הלקוח רשאי לרכוש מוצרים באמצעות החנות המקוונת, בכמות סבירה. קסטל שומרת על זכותה לקבוע מהי כמות סבירה ואף למנוע רכישה, בהתאם לשיקול דעתה.
יובהר כי לא ניתן לבצע רכישה סיטונאית של מוצרים באמצעות החנות המקוונת.
מחירי המוצרים בחנות המקוונת
21. מחירי המוצרים כפי שיתפרסמו בחנות המקוונת הינם המחירים המעודכנים במועד כניסת הלקוח לחנות המקוונת ו/או במועד ביצוע ההזמנה ואישורה על ידי הלקוח, לפי המאוחר. קסטל רשאית לעדכן את מחירי המוצרים בחנות המקוונת, מעת לעת.
22. מחירי המוצרים המוצגים אינם תואמים בהכרח את מחירי המוצרים בסניפי קסטל מהם נאספים המוצרים לצורך אספקת ההזמנה.
23. מחיר המוצר המחייב, יהיה זה המופיע בחשבון הכללי.
24. מחירי המוצרים הרלוונטיים לשם קביעת גובה הרכישה, יהיו המחירים כפי שהופיעו בחנות המקוונת במועד ביצוע ההזמנה ישמרו למשך יום אחד .
25. מחירי מוצרים אשר לגביהם צוין בחנות המקוונת כי הם "במבצע", ישמרו למשך תקופת המבצע בלבד. ככל שהלקוח ביקש את אספקת המוצרים למועד שלאחר תקופת המבצע, יחויב הלקוח בתשלום מחיר המחירון בעבור המוצר, ללא מבצע.
26. תשלום בגין מוצרים שקילים יחויב בהתאם למשקל המוצרים בפועל, במועד הכנת המשלוח.
27. מחירי המוצרים כוללים מס ערך מוסף (מע"מ).
מוצרים במבצע 28. במידה וקסטל יחליט על קיום מבצע בחנות המקוונת, יהיה מחיר המוצר שבמבצע בתוקף, בהתאם לתקופת המבצע כפי שתפורט בחנות המקוונת ו/או עד גמר המלאי ומחירי המבצע יהיו תקפים ליום האספקה בלבד.
הליך ההזמנה והרכישה 29. ביצוע הזמנה באמצעות החנות המקוונת אפשרי רק למי שהינו בן 18 ומעלה ומחזיק בכרטיס אשראי בתוקף. 30. בכניסה לחנות המקוונת בפעם הראשונה על המשתמש למלא פרטים אישיים לרבות, שם,כתובת,טלפון וכד' וכן לבחור שם משתמש שהוא כתובת הדוא"ל של הלקוח וסיסמה, אשר ישמשו אותו לצורך ביצוע הזמנות באמצעות האתר. בנוסף על המשתמש לאשר כי הוא מקבל את תנאי התקנון. 31. הכניסה לאתר תעשה באמצעות הקלדת שם משתמש וסיסמה, בחלון הימני העליון שבאתר. כניסה עם שם משתמש וסיסמה יכולה להיעשות בכל שלב לפני "סגירת החשבון" 32. בחירת מוצרים לפי קטגוריות- המוצרים בחנות המקוונת מסודרים בקטגוריות הבאות: לפי מחלקה> קבוצה> תת קבוצה> פריטים/ מוצרים. 33. יש לבחור את המוצרים בהתאם לפירוט לעיל, המופיע בצד ימין באתר. בבחירת מחלקה- שם המחלקה יודגש ויפתח תפריט הקבוצות השייכות למחלקה. בבחירת קבוצה- שם הקבוצה יודגש ויפתח תפריט קבוצות המשנה השייכות לקבוצה. עם בחירת קבוצת משנה- ייפתחו דפים המכילים את כל המוצרים הכלולים בה. 34. עם פתיחת דף הפריטים/ המוצרים והעברת הסמן על שם הפריט יופיע כפתור "הוסף לסל". בלחיצה על הכפתור יפתח שדה בו יש לעדכן את כמות המוצרים המבוקשת. לחיצה על תמונת הפריט תפתח דף פריט בו יופיע פירוט נוסף על הפריט, וגם בו ניתן להוסיף לסל ולעדכן כמות. כל פריט שהתווסף לסל יתעדכן ב"סל הקניות" הנמצא בצד השמאלי העליון בחנות המקוונת. 35. בסיום בחירת הפריטים יש להיכנס ל"סל הקניות" באמצעות לחיצה על לחצן הכניסה. בשלב זה ייפתח "סל הקניות" וניתן יהיה לעדכן כמויות או לבטל מוצר שנבחר. כן, יתקבל פירוט של מחיר כל פריט ושל סכום הקנייה הכולל. 36. ממסך זה ניתן לחזור ולהמשיך להוסיף מוצרים להזמנה, במידה ומעוניינים להוסיף פריטים או לאשר ולסגור חשבון. 37. לפני אישור החשבון, יהא על משתמש שעד כה לא נרשם ו/או לא נכנס עם שם משתמש וסיסמה, להקליד את שם המשתמש והסיסמה. 38. הקלדת פרטים מכל סוג תעשה בשדה המתאים לכך. פרטים המסומנים בכוכבית הינם שדות חובה וללא מילוי פרטים אלו לא ניתן לבצע את ההזמנה.
39. היה ובשלב כלשהו יבקש הלקוח לשנות פרטים אישיים שהקליד, ניתן יהיה לעשות זאת מהתפריט התחתון באתר- תוך לחיצה על "עדכון פרטים". 40. פרטי הלקוח יעודכנו אוטומטית בפרטי המשלוח. הלקוח יוכל לשנותם אם לא ירצה שהמשלוח יגיע לכתובת אותה ציין עם כניסתו לחנות המקוונת לראשונה.
41. בעת מילוי הפרטים הנדרשים, יוכל הלקוח לציין במקום המתאים כי הוא מסכים שהמשלוח יושאר בסמוך לדלת המען שנתן לאספקה או במקום מבוקש אחר, למעט אם מדובר בהזמנה ראשונה.
42. בביצוע הזמנה ראשונה באמצעות "החנות המקוונת" וכתנאי לאספקת המשלוח לא תתאפשר השארת המשלוח על סף דלת.
43. הלקוח יתבקש למלא את פרטי בעל כרטיס האשראי כדלקמן: שם, מספר תעודת זהות או מספר דרכון, פרטי כרטיס האשראי : סוג כרטיס, תוקף הכרטיס ומספר cvv (המופיע בגב כרטיס האשראי). 44. עם אישור פרטי ההזמנה ע"י הלקוח תישלח ההזמנה לשם ליקוט ומשלוח. כן יבדקו פרטי כרטיס האשראי.
45. בסיום ההזמנה ניתן לשולחה לכתובת הדואר האלקטרוני המעודכנת בפרטי הלקוח או להדפיסה. 46. בסיום ההזמנה יקבל הלקוח הודעה בדבר מועד האספקה של המשלוח בהתאם להזמנה שביצע.
47. קסטל שומרת על זכותה לבטל ו/או שלא לתת לאדם כלשהו את הזכות לבצע רכישות באמצעות החנות המקוונת אף ללא צורך במתן נימוקים כלשהם.
אופן התשלום
48. התשלום עבור ביצוע הרכישות באמצעות החנות המקוונת יתבצע אך ורק באמצעות כרטיס אשראי, שהינו בבעלות הלקוח ואשר תואם את פרטי הזהות של הלקוח כפי שהוקלדו באתר "פרטי לקוח".
49. תנאי האשראי בחנות המקוונת יהיו בהתאם לתנאים הנוהגים בקסטל ו/או תנאי אשראי שיוחדו לרכישות בחנות המקוונת.
50. יובהר כי הסכום הכולל לתשלום המופיע בחנות המקוונת בתחתית ההזמנה, הינו סכום משוער בלבד. סכום החיוב הסופי יהא הסכום שיקבע במועד הכנת המשלוח ולאחר שנשקלו המוצרים השקילים.
ביטול / שינוי
51. לקוח רשאי לבטל הזמנה ו/או לשנות אותה לכל המאוחר עד 4 שעות לפני מועד האספקה המתוכנן של ההזמנה כאמור לעיל.
52. ביטול/שינוי ההזמנה לאחר שהלקוח אישר ושילם עבורה באתר יתבצע אך ורק באמצעות מוקד שירות הלקוחות. ביטול/שינוי הזמנה למוצרים מיוחדים שנקבע לגביהם מועד אספקה בנפרד יעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בלבד.
מועדי אספקה
53. בעת תהליך ביצוע ההזמנה על הלקוח לציין את מועד האספקה הרצוי מבחינתו.
54. הלקוח יבחר את המועד האספקה הרצוי בעבורו מתוך רשימת מועדים ופרקי הזמן המופיעה בחנות המקוונת .
55. מועד האספקה המינימאלי הוא 4 שעות ממועד אישור ההזמנה ע"י הלקוח ובכפוף לפרקי הזמן המצוינים באתר.
החלפת, השלמת וזיכוי מוצרים
56. הלקוח אחראי לבדוק את תכולת המשלוח מיד עם קבלתו ולהשוותו להזמנה שביצע וכן לתעודת המשלוח ולפתקית הקופה שתצורף אליה, במועד האספקה.
57. במקרה שתתגלה אי התאמה ו/או ככל שהלקוח אינו שבע רצון מסיבה כלשהי מהאספקה, על הלקוח לפנות באופן מיידי ולא יאוחר מ- 24 שעות ממועד האספקה, אל מוקד שירות הלקוחות ולמסור דיווח בהתאם (להלן: "הדיווח"). במידה והאספקה בוצעה בימי שישי ו/או ערבי חג, על הלקוח לדווח למוקד שירות הלקוחות על בעיה שהתגלתה באספקה, בתוך 24 שעות מהמועד שבו שב מוקד שירות הלקוחות לפעול לאחר סוף השבוע ו/או החג.
58. מוקד שירות הלקוחות יתאם ישירות עם הלקוח את ההשלמה/ההחלפה/ההחזרה של המוצר/ים ו/או את החיוב/הזיכוי הכספי המגיע ללקוח, בהתאם לדיווח שנמסר על ידו.
59. החזרת מוצרים אשר אינם מתקלקלים או מתכלים, תעשה תוך 14יום ממועד אספקתם ללקוח ובאריזה המקורית בלבד.
60. החזרת מוצרים וביטול הרכישה ע"י הלקוח תעשה בהתאם להוראות החוק בישראל ובכלל זה, הוראות חוק המכר, תשכ"ח – 1968, הוראות חוק הגנת הצרכן תשמ"א -1981 והתקנות שהותקנו לפיו וכן הוראות חוק כרטיסי חיוב התשמ"ו – 1986.
אחריות
61. הלקוח יישא באחריות מלאה על הנתונים והפרטים המוקלדים על ידו באתר לרבות במקרים בה טעה בהקלדת פרטי כרטיס אשראי ולא יהיו לו טענות כלשהן כלפי קסטל בעניין זה.
62. הלקוח מתחייב כי לא יהיו לו טענות כלשהן כלפי קסטל בגין נזק שיגרם לו ו/או לצד ג' כלשהו בשל השימוש שיעשה בחנות המקוונת ככל שמדובר בנסיבות שאינן בשליטתה של קסטל לרבות, אך לא רק, תקלות טכניות, תקלות בתקשורת, תקלות הנובעות מכח עליון.
63. קסטל אינה אחראית לנזק כלשהו שיגרם ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו בשל ביצוע רכישה באמצעות האתר ו/או בשל מעשה ו/או מחדל ו/או רשלנות של הלקוח ו/או צד ג' במהלך ביצוע רכישה באתר.
שמירת פרטיות
64. בעצם השימוש בחנות המקוונת מצהיר הלקוח כי הוא מסכים להיכלל במאגר המידע של קסטל.
65. במידה ולקוח יבקש כי שמו ופרטיו יגרעו ממאגר המידע של קסטל, עליו להודיע על כך לקסטל בכתב .
66. קסטל תהא רשאית להשתמש בפרטי הלקוח ובמידע אודות דפוסי הזמנותיו בחנות המקוונת לצורך פניה אליו בדיוור ישיר, בהצעות מבצעים, פרסומים וכו'.
אבטחת האתר
67. המשתמש בחנות המקוונת מתחייב שלא לעשות שימוש בלתי חוקי בחנות המקוונת ולא לפעול בכל דרך שהיא לשיבוש פעולתה ו/או לשיבוש מתן השירות המוצע ללקוחות בחנות המקוונת.
אבטחת המידע
68. אבטחת המידע המוקלד בחנות המקוונת לרבות פרטי הלקוח ופרטי כרטיס האשראי וכן הסיסמא שעל הלקוח להקליד, נעשית באמצעות שימוש בתקשורת מוצפנת SSL, אשר השימוש בה נהוג באבטחת מידע באתרים מסוג זה.
69. בעצם השימוש בחנות המקוונת המצהיר הלקוח כי הוא מודע לכך שאבטחת המידע נעשית באמצעות תוכנת SSL ומסכים לכך.
סמכות שיפוט
70. הוראות החוק במדינת ישראל יחולו על ההתקשרות בהתאם לתקנון זה. 71. סמכות השיפוט היחודית בקשר עם התקנון ו/או הוראותיו ו/או ההתקשרות לפיו הינה לבית המשפט המוסמך בתל אביב.
